• Carina Johansson Nyvoll
Carina Johansson Nyvoll, høyskolelektor i serviceledelse, Kristiania
Innlegg

«Jeg forstår ikke spørsmålet. Kan du prøve å skrive det på annen måte?»

Chatbots må brukes som et supplement til menneskelig kundeservice, ikke som en erstatning, og telefonsamtaler må besvares. Har lederne sovet i timen?

God kundeservice har mange snudd til et irritasjonsmoment, skriver Carina Johansson Nyvoll. Illustrasjonsfoto.
God kundeservice har mange snudd til et irritasjonsmoment, skriver Carina Johansson Nyvoll. Illustrasjonsfoto.Foto: Fartein Rudjord
Publisert 31. January 2023, kl. 18.58Oppdatert 31. January 2023, kl. 18.58
ChatbotsDigitaliseringKunstig intelligensRobotteknologiKundeservice