Tor W. AndreassenTor W. Andreassen, professor ved Center for Service Innovation (CSI) ved Norges HandelshøyskoleInnleggDårlige ledere dreper butikkeneDet er ikke netthandel som forårsaker «butikkdøden».I Oslo har en nystartet sportsbutikk, Braasport.no, nettbutikk som hovedsalgskanal. I tillegg har den et utstillings- og demonstrasjonslokale hvor kundene kan booke en time for personlig service og veiledning i valg av utstyr. Her setter daglig leder Anders Baardseth på plass ski i showrommet. Foto: Gunnar Lier