Ryanair anker en bot på nesten 5 millioner kroner som flyselskapet er ilagt for å ha tatt betaling for en kundetjeneste som ifølge italienske myndigheter sjelden løste passasjerens problemer.
– Vi har notert oss kjennelsen og har gitt advokatene beskjed om å anke, uttaler det irske lavprisselskapet i en pressemelding.
En etterforskning som ble innledet av italienske konkurransemyndigheter i juni i fjor, endte med at Ryanair fikk en frist på 90 dager til å innføre tiltak slik at kunder kunne få kontakt med en ansatt på Ryanairs kundetelefon uten å måtte betale masse penger og bruke usedvanlig mye tid og krefter.
De fleste klagene har vært fra passasjerer som har opplevd at det har vært svært vanskelig og dyrt å få booket om eller få tilbakekalt en bestilling når avganger ble innstilt. Andre har reagert på at det er svært vanskelig og dyrt å endre reservasjoner på forhånd. I tillegg skal det ha vært vanskelig å finne informasjon om ordninger for passasjerer som sitter i rullestol.
LES OGSÅ: Air Asia-sjef avlyser norgesbesøk
- Naturlig å reflektere over om det er ting vi kan gjøre bedre selv (Vilkår)Copyright Dagens Næringsliv AS og/eller våre leverandører. Vi vil gjerne at du deler våre saker ved bruk av lenke, som leder direkte til våre sider. Kopiering eller annen form for bruk av hele eller deler av innholdet, kan kun skje etter skriftlig tillatelse eller som tillatt ved lov. For ytterligere vilkår se her.